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- permanenter Updateanspruch, auch auf höhere Major-Releases (2.xx)
- permanenter Supportanspruch (entsprechend gewähltem Paket: Forum, Ticketsystem, Telefon)
- Einfacher Wechsel in höhere Versionen
- Downgrad zum Wechselzeitpunkt in niedrigere Versionen möglich
- Hinweis: Entsprechende Funktionen aus höheren Paketen entfallen dann bzw. können nicht genutzt werden
- Geringes Risiko durch monatliche Kündigungsmöglichkeit (bei Monatsvertrag)
- Geringer Preis im Monatsabo für den einfachen und unkomplizierten Einstieg
- Kein Updatezwang
Kauf
Als Käufer erhältst du eine echte Kauf-Lizenz mit uneingeschränkter Laufzeit für die zum Kaufzeitpunkt gültige Major-Version (Aktuell 1.xx). D.h. diese Lizenz kann zeitlich uneingeschränkt genutzt werden.
Vorteile Kauf:
- Echte Lifetime Lizenz, d.h. Nutzung 1 Jahr, 5 Jahre oder länger möglich
- Lifetime Updates innerhalb der jeweiligen Major-Version (1.xx) bis End of Life
- keine Subscription notwendig
- 12 Monate Support im Preis enthalten (entsprechend Paket)
- Support kann anschließend je nach Bedarf hinzugebucht werden (z.B. Telefonsupport)
- Kein Updatezwang
Für beide Pakete gilt: Optimierungsvorschläge und Bugs können jederzeit über unser Ticketsystem gemeldet werden.
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Was heißt Support?
Support = Hilfe bei der Installation & Konfiguration des easyTemplates, Meldung von Bugs, Fragen zur Nutzung und Konfiguration von Widgets und bei Anpassungen des Shops unter Nutzung des easyTemplates.
Kein Support = Hilfe zur Konfiguration des JTL-Shops (z.B. Konfiguration von Zahlungsarten, Versand, E-Mail-Versand), JTL-Wawi und Änderungen am Templates über individuelle Child-Themes. Support in diesen Bereichen erhaltet ihr durch JTL-Software, euren JTL-Servicepartner oder bei Bedarf über die zusätzliche schriftliche Beauftragung durch uns.
Forum-Support
Unser Forum steht allen Nutzern (und natürlich auch Interessenten) zur Kommunikation zur Verfügung. Hier könnt ihr Eure Fragen stellen und wir (Team easyTemplate) oder andere Forumnutzer antworten Euch auf Eure Fragen.
Kunden im Starter-Tarif mit einer Free-Lizenz haben ausschließlich Anspruch auf Forum-Support (mit Ausnahme der Meldung von Bugs über unser Ticketsystem (support.easytemplate360.de)).
Ticketsystem
Kunden in den Professional, Business- und Enterprise-Tarifen haben Anspruch auf Support über unser Ticketsystem. Bitte registriert Euch zunächst mit Namen & E-Mail.
Sobald ihr Euch registriert habt bekommt ihr eine Übersicht über die Ticketarten:
Die Angabe der Support ID und der Template-Version ist dabei notwendig. Die Daten findet Ihr auf Eurem Dashboard im easyTemplate Plugin.
Telefon-Support
Kunden in Business- oder Enterprise-Tarifen (oder bei monatlicher Einzelbuchung) haben Anspruch auf telefonischen Support unter unserer Hotline-Nummer 030 2084 7670 0.
Haltet bitte Eure Support ID und Eure Template Version bereit.